FAQ

COMMENT ABBA MEDIX SOUTIENT-ELLE LES PATIENTS VÉTÉRANS?

Chez Abba Medix, nous respectons nos patients vétérans et les soutenons tout au long de leur cheminement patient. Tous les produits Abba Medix sont couverts par la facturation directe par l’entremise d’Anciens Combattants Canada.En tant que nouveau patient vétéran, vous êtes admissible à commander vos 30 premiers grammes de cannabis médical en attendant votre approbation d’ACC. Veuillez inclure votre numéro K et indiquer que vous êtes un vétéran sur le formulaire d’inscription Abba Medix. Si vous êtes admissible à un CONTRAT DE NIVEAU DE SERVICE, mais que vous devez commander plus que votre montant couvert, le rabais de 50 % s’applique également.

JE N’AI PAS DE PRESCRITION OU DE DOCUMENT MÉDICAL, QUE DOIS-JE FAIRE?

Abba Medix est une filiale en propriété exclusive de Canada House Wellness Group. La Maison du Canada a son propre réseau de cliniques de cannabis, les cliniques de la Maison du Canada.

Les cliniques de la Maison du Canada offrent des professionnels de la santé qualifiés qui peuvent vous aider à gérer vos besoins en matière de santé et de bien-être avec du cannabis médical. Il y a aussi une équipe d’administrateurs qui vous aident avec votre documentation sur le cannabis médical.

DES MILITAIRES ACTIFS BLESSÉS?

Tout militaire en service actif qui a été blessé et qui est autorisé à consommer du cannabis médical, mais qui n’est pas admissible à une couverture par l’entremise d’une assurance, recevra 50 % de rabais sur tout produit de cannabis médical chez Abba Medix.

MILITAIRES À LA RETRAITE SANS COUVERTURE QUALIFIÉE?

Pour les anciens combattants retraités ou libérés sans couverture admissible, Abba Medix offre également un rabais de 50% à tous les produits Abba Medix.

EST-CE QU’ABBA MEDIX OFFRE UN PROGRAMME DE COMPASSION?

Oui. Notre programme de compassion est conçu pour aider à l’accessibilité pour les patients qui ont besoin d’un soutien supplémentaire. Il permet aux patients vivant avec un handicap ou à des programmes de subventions gouvernementales similaires à faible revenu de bénéficier d’une réduction de prix de 15% sur nos produits de cannabis médical. Pour être admissible, le revenu annuel d’un particulier doit être de 32 000 $ ou moins. Les patients sont tenus de fournir annuellement une preuve de revenu (comme un avis de cotisation).

Les patients âgés de 18 ans ou moins sont automatiquement admissibles au programme de compassion.

Ce programme n’est pas un programme rétroactif et le prix des soins de compassion s’applique aux ordonnances une fois que le patient est approuvé. Abba Medix se réserve le droit d’inclure des limitations au programme telles que les souches et la quantité admissibles. Abba Medix se réserve le droit de modifier ou d’annuler ce programme à tout moment. Cette offre ne peut être jumelée à aucun autre rabais ou promotion.

EST-CE QU’ABBA MEDIX OFFRE UN RABAIS AUX PERSONNES ÂGÉES?

Chez Abba Medix, nous comprenons que certains de nos patients âgés de plus de 65 ans qui ne sont pas admissibles à notre programme de compassion seront automatiquement admissibles à un rabais de 10 % pour les cannabis product.

Abba Medix se réserve le droit à tout moment de limiter la taille de ce programme et de limiter les souches admissibles. Abba Medix se réserve le droit de modifier ou d’annuler ce programme à tout moment. Cette offre ne peut être jumelée à aucun autre rabais ou promotion.

ABBA MEDIX OFFRE-T-ELLE UN RABAIS AUX PREMIERS INTERVENANTS?

Chez Abba Medix, nous savons qu’il y a des défis qui viennent avec le fait d’être un premier intervenant et le cannabis médical peut aider à la santé et au bien-être. Pour nos patients premiers répondants, nous offrons une réduction de prix de 30% sur tous nos produits de cannabis médical. Une preuve d’emploi à titre de pompier, d’agent de police ou d’ambulancier paramédical est requise (insigne, certificat ou lettre d’emploi).

Ce programme n’est pas un programme rétroactif et le prix est appliqué aux commandes une fois que le patient est approuvé. Abba Medix se réserve le droit d’inclure des limitations au programme telles que les souches et la quantité admissibles. Abba Medix se réserve le droit de modifier ou d’annuler ce programme à tout moment. Cette offre ne peut être jumelée à aucun autre rabais ou promotion.

Y A-T-IL DES TAXES SUR MON CANNABIS MÉDICAL?

Au Canada, la TPS et la TVH s’appliquent aux ventes de cannabis médical. Toutefois, le cannabis médical est déductible d’impôt et peut être réclamé à titre de frais médicaux (ligne 320-321) lors de la production de vos déclarations de revenus. Consultez votre conseiller financier pour obtenir de plus amples renseignements.

COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE?

Une fois votre demande approuvée, vous pouvez commander par l’entremise de notre portail client en ligne ou nous appeler au 1-844-696-3349 pour parler à notre équipe du service à la clientèle.

Pour passer votre première commande en ligne, référez-vous au courriel « Bienvenue à Abba Medix » que vous avez reçu, qui contient votre numéro de client et un lien direct vers notre portail client. Vous devrez configurer un mot de passe. Une fois votre profil configuré, vous pouvez passer des commandes en ligne en tout temps.

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons visa, visa débit, mastercard et mastercard débit.

QUELLES MÉTHODES D’EXPÉDITION OFFREZ-VOUS?

Nous offrons les services de Postes Canada (actuellement en grève), de Purolator et d'UPS.

Pour faciliter votre expérience de livraison, UPS vous offre la possibilité de gérer vos commandes par l'intermédiaire d'UPS My Choice.

Voici quelques-unes des caractéristiques d'UPS My Choice® :
- Mise en attente d'un appel de service (Centre de service à la clientèle d'UPS)
- Faire livrer votre colis un autre jour
- Livrer à un UPS Access Point™
- Alertes de livraison
- Planificateur de livraison
- Heure de livraison estimée
- Fenêtre de livraison confirmée

Remarque : certaines options peuvent ne pas être disponibles pour chaque livraison. UPS peut faire preuve de discernement et livrer à un point d'accès. Certaines de ces fonctions sont disponibles moyennant un léger supplément. Pour plus d'informations, visitez : https://www.ups.com/ca/fr/track/ups-my-choice

Vous pouvez vous inscrire à UPS MY CHOICE en cliquant sur la page UPS My Choice®,

- Sélectionnez S'inscrire gratuitement.
- Créez un nom d'utilisateur et un mot de passe
- Saisissez votre nom et votre adresse.
- Un courriel de vérification est reçu pour compléter le processus d'installation.

QUEL EST LE COÛT D’EXPÉDITION?

Nous offrons la livraison gratuite avec Postes Canada pour toutes les commandes de plus de 100 $ avant les taxes et après les rabais. Les tarifs d'expédition de Purolator et d'UPS sont déterminés en fonction du poids, de la taille et de la destination. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle au 1-844-696-3349 ou par courriel à customerservice@abbamedix.com.

UNE FOIS QUE JE PASSE MA COMMANDE, QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE?

Les commandes sont expédiées dans un délai d'au moins 2 à 3 jours ouvrables.

Nous faisons tout notre possible pour réduire ce délai à 1 ou 2 jours. Nous connaissons un volume plus important de nouveaux patients et nous travaillons sur des solutions pour réduire ce délai. N'oubliez pas que tous les délais d'expédition sont des estimations et qu'ils peuvent être sujets à des retards, qui peuvent varier d'un transporteur à l'autre.

QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMPAGNIE D’ASSURANCE COUVRE MON CANNABIS MÉDICINAL?

Abba Medix propose des options de facturation directe pour les assurances individuelles. Nous aidons les clients qui bénéficient d'avantages sociaux par le biais de l'indemnisation des accidents du travail, de la WSIB et des avocats spécialisés dans les blessures.

Plus de frais à votre charge : votre cannabis médical est facturé directement à votre assurance.

Au Québec, nous soutenons et proposons la facturation directe aux clients bénéficiant d'une couverture par les organismes publics CNESST et IVAC.

La CNESST (Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité au travail) est un organisme qui gère les prestations d'indemnisation des accidents du travail.

L'IVAC (Indemnisation des victimes d'actes criminels) est un organisme qui soutient les victimes d'actes criminels.

Ils offrent une couverture pour le cannabis médical aux clients qui remplissent les conditions requises et dont le dossier est actuellement actif. Abba Medix est fière d'être un producteur agréé auprès de ces organismes publics. Nous facturerons directement votre prestataire, ce qui vous permettra de gagner du temps et de réduire votre stress.

Contactez-nous dès aujourd'hui à l'adresse customerservice@abbamedix.com ou au 1-844-696-3349 pour en savoir plus !

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant vos informations de suivi.

Vous n'avez pas trouvé de réponse ?

Nos questions fréquemment posées ne vous concernent pas ? Avez-vous besoin d'aide supplémentaire pour la sélection de produits ou nos processus ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
Contactez-nous par courriel à customerservice@abbamedix.com ou appelez-nous au 1-844-696-3349

Avez-vous 19 ans ou plus?
18+ en Alberta et 21+ au Québec
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